【絶対知っておきたい】あなたは大丈夫？ビジネスマナー基礎①

みなさん、こんにちは！ジャスミンです。

こんにちは、ジャスミンです！

新しい環境に踏み出すタイミングで、不安な気持ちが湧き上がるのは誰しも同じですよね。
転職や社内異動、大学卒業など、環境が大きく変わる方も多いと思います。

さて、本日のテーマは「ビジネスマナー基礎①」です！全4回でお届けします＾＾

「失礼でなければ及第点でしょ？」と思う方もいるかもしれませんが、実は私も最初はそんな風に考えていました（笑）。

でも実は、良いビジネスマナーって「誰が見ても常識的で、好印象を持たれる」ための最低限の基準なんです。

新社会人の皆さん、これから自信を持ってビジネスマナーを実践したい方、クライアントや担当者が新しくなる方、ぜひ一緒に学びながら、自分の癖や行動を振り返るいいきっかけになれば幸いです。

このビジネスマナー基礎は、4回に分けてお話ししますので、いつでも見返して参考にしてみてください。

社会人としての心得　←今回はこちら！
コミュニケーション
電話対応・ビジネス文書・電子メールのマナー
来客応対・訪問訪問

それでは、順番に見ていきましょう！

はじめに
立ち居振る舞い
身だしなみ（男性編）
身だしなみ（女性編）
整理・整頓・清掃
社会人としての時間意識
社内での心得（職場内編・共用の場編）
1. 職場内編
2. 共用の場編
会社の情報について（社内・社外）
1. 社内
2. 社外
まとめ

はじめに

「社会人としての心得」と聞いて、すでに知っている内容だよ！と思われる方も多いかもしれません。本題に入る前のウォーミングアップとして、確認していきましょう！

ウォーミングアップでは、以下の3つのポイントについて見ていきます。

その敬語、正しく使えてる？

「させていただく」という表現、よく使いますよね。
例えば、こんな感じで。

例：

A君

「4月に入社させていただきました〇〇です。」

Jさん

「この3月に〇〇を退社し、転職させていただきました。」

実は、この使い方、実はちょっと不適切なんです…。
「させていただく」は、相手から許可を得た時に使う「謙譲語」です。

例えば、「お断りさせていただきます」といった具合に、相手の許可や了承を得る場面で使うのが本来の使い方！

こうしたポイントを一緒に確認しながら、より正確な敬語を身につけていきましょう！

その身だしなみ、大丈夫？

社会人の服装は、学生時代やプライベートの服装とは大きく異なります。

私も社会人2年目の頃、流行や可愛さを重視しすぎて、服装が少し緩くなってしまったことが…（反省）

社会人にとっての身だしなみは、清潔感を大切にし、相手に不快感を与えないことが基本!

個性を表現する場ではなく、TPO（Time（時間）、Place（場所）、Occasion（場面））をしっかり意識することが大切です。

外での行動、大丈夫？

会社名や商品名は、社外秘です。

私も新人の頃、合コンで相手の会社名を聞いて目を輝かせていた時期がありました（笑）。
お酒の場では、つい口が緩んで社名を出してしまったり、「こんな案件やってるんだよね」と言った会話が飛び交うことも。実は、こういった言動は本来NG！

タクシーや電車の中でも気をつけなければいけません。飲食店や飲み会では、お酒の影響でついつい口が緩みがちになるので、特に注意が必要です。

意外と無意識に、自社のプライベートな情報を話してしまっている人が多いので、もし周りの先輩や後輩が言ってしまっていたら、やんわりと注意してあげてくださいね（笑）。

さて、ウォーミングアップが終わったところで、本題の「社会人としての心得」に入ります！全部で7ヶ条ありますので、順番に確認していきましょう！

立ち居振る舞い
身だしなみ（男性編）
身だしなみ（女性編）
整理・整頓・清掃
社会人としての時間意識
社内での心得（職場内編・共用の場編）
会社の情報について（社内・社外）

立ち居振る舞い

常に以下のポイントを意識しましょう。

明るい表情
挨拶を欠かさない
丁寧な言葉遣い
きびきびとしたスマートな動作
身だしなみを整える

どんな日でも感情に支配されず、口角を上げて明るい雰囲気を。
きびきびと動く際は、急ぎすぎて雑にならないように注意が必要です。

実は、ジャスミンも新人の時、パタパタと駆け回りすぎて注意を受けたことがあります（笑）。

また、社外に関わる際も同様に、お客様に接する際は特に意識が必要です。

お客様に接する際は、以下のポイントを意識しましょう。

明るい表情で、親切・丁寧・公平な対応
お客様を待たせないよう、迅速に行動する
電話やメールでも、真心を込めた誠実な応対をする
訪問時も、会社の代表としての立場を意識する

「人は見た目が9割」という本があるように、視覚からの印象は非常に重要！

ただし、ここで言う「見た目」とは、生まれつきのビジュアルではなく、愛嬌です！清潔感のある外見と、温かみのある表情が大切です。

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公平で誠実な応対をする際、感情に左右されないことがとても大切です。例えば、

「この人は大手企業の人だから特別扱いしよう！」
「この人は年齢が近いからフランクに話そう…！」

してる人はいないと思いますが、上記のような考え方はNG。
誰に対しても「誠実・迅速・確実」を心がけましょう。

この基本を守ることで、信頼を築き、どんな相手にも平等に対応することができます。

身だしなみ（男性編）

身だしなみのポイントは「清潔感・機能性・TPO」です。

項目	ポイント
洋服・スーツ	ビジネスの場にふさわしい色やデザインを選び、シミやシワがないようにする
シャツ	シミやシワを避け、襟や袖口を清潔に。腕まくりはしない
靴下	服装に合った色を選ぶ。白いソックスは不適切
靴	黒や茶色のフォーマルな革靴を選び、手入れを怠らない
髪	スッキリ整える。色は自然なもの
顔	ヒゲは綺麗に剃る
手	爪は切り揃えて清潔に
臭い	口臭や体臭に気をつける
ハンカチ	清潔なハンカチを常に携帯
名札	まっすぐ定位置に着ける。汚れていたら交換する

男性は散髪やケアの頻度が求められるため、清潔感を意識！
髭については、OKな職場・職種とそうではない職場・職種があります。ただ、髭がOKの場合でも清潔感は大切です＾＾

身だしなみ（女性編）

項目	ポイント
洋服・スーツ	ビジネスの場にふさわしい色やデザインを選び、シミやシワがないようにする
靴下・ストッキング	ストッキングに伝線がないか確認し、予備を持っおく
靴	仕事にふさわしく、しっかり手入れされた靴を履く

女性の場合も、基本的なポイントは男性と変わりません。スカートだけでなくパンツスーツの場合もストッキングは必須です。肌色のものを選びましょう。
厚手のものはカジュアルな印象を与えるため、好みにもよりますが30デニール未満が望ましいです。黒やグレーはNG。このマナーは冠婚葬祭でも同様です。

就活の時から何の疑問も持たずにストッキングを履いていましたが、この歳になって「そもそもなんで履かないといけないの？」と思い始めました（笑）。靴下の方が楽だし、冬や春先ならタイツの方が暖かいですよね。

調べてみると、明確な理由はあまりなく（なんでやねん）

「足が綺麗に見えるから」というのが主な理由のようです。もう少し掘り下げると、かつて日本では「素の状態＝気を使っていない」という考えがあり、そこから「素足＝相手を敬っていない」という意識が生まれたそう。

へえ、そうなんだ…！くらいの気持ちで聞き流してください（笑）。
世の中には腑に落ちないルールやマナーもたくさんありますし、割り切るのが一番！

項目	ポイント
髪	スッキリ整える。色は自然な色合いにし、長い髪はまとめる
顔	メイクはナチュラルに
手	爪は切り揃え、清潔に。派手なネイルは控える
アクセサリー	TPOに応じて着用（電話時に邪魔にならないように配慮）

私の会社はそこまで厳しくないようで、ピアスをしている方や、タートルネックとネックレスを合わせている先輩もいます。場をわきまえていれば、多少のオシャレは問題なし。

ネイルも気にする人が多いですよね。私はセルフネイルで肌色に近しいピンク系を使っていますが、ラメやデザインにこだわる方でも、業務の邪魔にならなければ許容範囲なのかなと。

メイクについても、業務中に頻繁に直す必要がなければ問題ないでしょう。ただ、あまりにも派手すぎたり、つけまつ毛がバサバサだと、上司が驚くかもしれません（笑）。

整理・整頓・清掃

仕事の効率や成果を上げるために、意識しておきましょう。

項目	ポイント
整理	必要なものと不要なものを分ける
整頓	必要なものをすぐ取り出せるよう、置き場所を決める
清掃	掃除をして、ゴミや汚れのない状態にする

これは自宅やプライベートにも当てはまりますね。日々の整理整頓を心がけることで、仕事の効率もアップします！